Los 9 Indicadores Claves para Medir el Éxito del Onboarding 🚀
La llegada de un nuevo compañero a la empresa supone un momento de ilusión y entusiasmo, tanto para la organización como para los recién incorporados. Nuevas habilidades e ideas frescas se integran en un entorno profesional para contribuir a un proyecto conjunto. Y los primeros días son cruciales para aprovechar todo ese talento. De ahí la importancia de contar con un onboarding (proceso de incorporación) capaz de generar un impacto significativo y positivo en la retención, productividad y compromiso de los nuevas incorporaciones. Según el informe de Brandon Hall Group «The true cost of a bad hire», las organizaciones con un sólido proceso de integración mejoran la retención de sus equipos en un 82% y la productividad en más del 70%. 📈
Sin embargo, la emoción puede decaer y afectar al rendimiento profesional cuando el onboarding es deficiente. Para los recién llegados, una mala planificación podría llevar a la pérdida de confianza en la empresa y al deseo de abandonarla, aumentando la rotación laboral de la compañía y los costes dedicados a la contratación de nuevos profesionales. Con el fin de minimizar estos riesgos e implementar mejoras, la medición del éxito en el onboarding se vuelve crucial. Sobre todo si se tiene en cuenta que el 88% de los trabajadores piensa que hay mucho que mejorar en los programas de onboarding de sus empresas. No son los únicos que lo creen así. Esta opinión es compartida por el 76% de los managers, quienes consideran que sus organizaciones tampoco aprovechan al máximo estas prácticas de incorporación de empleados. 📊
Onboarding de Éxito: El Inicio del Camino hacia la Fidelización del Talento 🌟
La fidelización del talento está directamente relacionada con un onboarding bien pensado, estructurado y gestionado para ayudar a los nuevos miembros del equipo a sentirse aclimatados y motivados. Acorta el tiempo que se tarda en alcanzar la máxima productividad laboral e influye directamente en su experiencia y percepción sobre la empresa.
En concreto, Urban Bound ya recogió en 2018 que el 77% de personas contratadas que participan de procesos de onboarding formales alcanzan los objetivos estipulados. Y es que las primeras impresiones cuentan. Diferentes estudios, como el de la compañía Click Boarding de 2020, confirman esta relación al señalar que la retención de personas crece en un 25% e incrementa su rendimiento en un 11% entre quienes han vivido una buena experiencia de onboarding.
Otras investigaciones aseguran que quienes viven un onboarding de calidad tienen 18 veces más probabilidades de sentirse muy comprometidos con su empresa y que las empresas que tienen un plan de incorporación gozan en su plantilla con un 33% más de trabajadores satisfechos que las firmas que carecen de un onboarding de calidad.
La Importancia del Proceso de Onboarding
Está claro que tener un buen programa de bienvenida no es un coste para las empresas. Es una inversión que construye relaciones profesionales fuertes y duraderas con el talento de la compañía. De su buena planificación, organización y ejecución depende que los nuevos compañeros se sientan parte de un proyecto y no abandonen a la primera. A pesar de estos beneficios, un informe relativo al mercado de EE. UU., extrapolable a otros países como España, señala que el 55% de las empresas no miden la efectividad de los programas de incorporación.
¿Cómo Medir la Efectividad del Onboarding?
Para sacar el máximo provecho a un proceso de onboarding, hay que establecer y detallar una serie de indicadores clave que permitan medir su éxito. En líneas generales, estos KPIs pueden dividirse en tres categorías: desempeño, retención y fidelización. A través de la recopilación de datos y de su análisis, es posible verificar si el plan logra integrar a las personas, garantizar su rendimiento desde el primer día y retener su talento a largo plazo.
Indicadores Clave de un Buen Proceso de Onboarding
El éxito de un proceso de onboarding se puede medir mediante una serie de indicadores clave que proporcionan una visión integral del desempeño de los nuevos colaboradores, la retención del talento y la fidelización dentro de la empresa. Aquí presentamos una ampliación de las métricas y algunas herramientas útiles para su seguimiento:
Métricas de Desempeño
🧩Tiempo de Productividad:
- Esta métrica evalúa el tiempo que tardan los nuevos colaboradores en alcanzar el nivel de productividad esperado después de completar el proceso de onboarding. Se puede medir mediante la comparación de los resultados obtenidos durante el primer período de tiempo en comparación con los estándares establecidos.
- Herramientas: Plataformas de gestión del desempeño, sistemas de seguimiento del tiempo, encuestas de satisfacción laboral.
🧩Tiempo de Training Completo:
- Cuantifica la cantidad de personas que han completado con éxito la formación requerida para desempeñar su nueva posición. Esta métrica es importante para asegurar que los nuevos empleados adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para ser efectivos en sus roles.
- Herramientas: Plataformas de aprendizaje en línea, sistemas de gestión de formación, registros de asistencia a cursos y talleres.
🧩Feedback 360:
- Recopila información sobre el rendimiento de una persona después del onboarding desde diversas perspectivas, como la de su supervisor, compañeros de trabajo, clientes y el propio empleado. Esta retroalimentación proporciona una visión holística del desempeño y la adaptación del nuevo colaborador.
- Herramientas: Software de evaluación del desempeño, encuestas de retroalimentación 360, entrevistas de seguimiento con diferentes partes interesadas.
🧩Periodo de Prueba:
- Este indicador muestra el porcentaje de personas que han superado con satisfacción el período de prueba establecido antes de ofrecerles un contrato indefinido. Un alto índice de éxito en el período de prueba indica una adecuada selección y preparación de los nuevos empleados.
- Herramientas: Registros de desempeño durante el período de prueba, encuestas de satisfacción post-período de prueba, evaluaciones de competencias específicas.
Métricas de Retención
🧩Personas que se Fueron por Voluntad Propia:
- Mide el promedio de nuevas contrataciones que abandonaron la compañía voluntariamente en los primeros seis meses. Esta métrica proporciona información sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados con la empresa.
- Herramientas: Encuestas de salida, análisis de razones de la renuncia, entrevistas de salida.
🧩Personas Despedidas:
- Calcula los despidos realizados por la compañía dentro del primer año de contratación. Esta métrica puede indicar problemas en el proceso de selección, expectativas poco realistas o falta de adaptación cultural.
- Herramientas: Registros de terminación de empleo, análisis de causas de despido, evaluaciones de desempeño.
🧩Antigüedad Promedio del Equipo:
- Evalúa el éxito del proceso de onboarding al fidelizar nuevos talentos. Un alto promedio de antigüedad sugiere una buena adaptación y retención de los empleados.
- Herramientas: Análisis de datos de recursos humanos, informes de rotación de personal, encuestas de clima laboral.
Datos sobre Fidelización
🧩Employee Net Promoter Score (eNPS):
- Mide la satisfacción y lealtad de los colaboradores preguntándoles si recomendarían trabajar en su empresa. Esta métrica proporciona información sobre el nivel de compromiso y la percepción de la empresa como empleador.
- Herramientas: Encuestas de satisfacción del empleado, software de seguimiento de la experiencia del empleado, análisis de datos de retroalimentación.
🧩Índice de Absentismo Laboral:
- Revela problemas de adaptabilidad, compromiso o satisfacción con el trabajo. Un alto índice de absentismo puede indicar insatisfacción laboral o dificultades de adaptación de los nuevos empleados.
- Herramientas: Sistemas de seguimiento de asistencia, análisis de tendencias de ausentismo, encuestas de clima laboral.
Al utilizar estas métricas en conjunto, las empresas pueden evaluar de manera integral la efectividad de su proceso de onboarding y tomar medidas para mejorar la experiencia de los nuevos colaboradores, aumentar su retención y fomentar su compromiso con la organización.
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